Соглашение

Главная / Соглашение

Публичное соглашение (оферта)

Данные правила и условия являются публичной офертой и регулируют взаимоотношения между фирмой HOSTEIWEB и клиентом. Данный договор оферты не требует подписания в письменном виде. Заказ и оплата услуг означает полное согласие с нижеприведенными правилами и условиями. Фирма оставляет за собой право вносить изменения в правила предоставления услуг в одностороннем порядке и без уведомления клиентов.


1. Запрещено:

  1. ПО и контент противоречащий законодательству страны размещения;
  2. Порнография с участием несовершеннолетних, животных (zoo), инцест;
  3. Материалы эротического и порнографического характера (adult), в том числе ссылки на них, кроме VDS и выделенных серверов в Нидерландах;
  4. Fishing/fake, malware, farma, replica, IRC-сервисы, в том числе ссылки на них;
  5. Warez и любой другой контент нарушающий авторские и смежные права, в том числе ссылки на него;
  6. Кражи и взлом сайтов, "пекарни", crack/hack и другая подобная деятельность;
  7. Сканирование портов, брутфорс, прокси-чекеры и другое подобное ПО;
  8. Мошеннические сайты, HYIP проекты, в том числе ссылки на них;
  9. Любые вирусы, эксплоиты, в том числе ссылки на них;
  10. Любой спам, грабинг, ботнеты, xrumer, submitter и любое другое подобное ПО;
  11. Torrent-клиенты и трекеры, download-клиенты, файлообменники, файлохранилища, stream-проекты, jimbot и другие ресурсоемкие проекты без согласования с администрацией;
  12. Публичные proxy, VPN (openvpn) и другие сервисы, которые могут служить для противоправных действий, кроме случаев использования VPN для личных и легальных целей;
  13. Использовать не принадлежащие вам ip-адреса;
  14. Ресурсы распространяющие "спайсы" и другие наркотические вещества;
  15. Online торговля фармакологией через сайты, не принадлежащие зарегистрированным аптекам;
  16. Ресурсы призывающие к межрасовой и межнациональной розни;
  17. Регистрация в биллинге через анонимный браузер Tor и публичные анонимные прокси серверы;
  18. Регистрация в биллинге на явно вымышленные данные;
  19. Размещение spamvertized сайтов (сайты которые рекламируются SPAM).

В случае получения жалоб (abuse) и в зависимости от характера нарушения, фирма оставляет за собой право применить одну из следующих мер по отношению к клиенту:

a. Предоставить 24 часа на исправление нарушения без блокировки услуг;
b. Заблокировать услуги до исправления нарушения;
c. Отключить услуги без возврата неиспользованных средств.

В некоторых случаях клиент дополнительно оплачивает денежный штраф, если его действия прямо или косвенно привели к убыткам компании.

В случае регистрации в биллинге на явно вымышленные данные, фирма вправе затребовать ксерокопию документа удостоверяющего личность плательщика или пользователя услугой.


2. Права и обязанности клиента

  1. Клиент обязан соблюдать все правила и требования описанные в данном договоре;
  2. Клиент обязан уведомить компанию об отказе продления аренды выделенного сервера за 15 дней до окончания срока аренды через тикет систему;
  3. При общении с сотрудниками компании посредством тикет-системы, онлайн-чата, телефона и иными средствами связи, клиент обязан общаться и вести себя в рамках общепринятых норм этики и морали;
  4. Клиент имеет право на возврат неиспользованных средств;
  5. Клиент имеет право на бесплатную техническую поддержку обеспечивающую доступность, работоспособность предоставляемых услуг и их соответствие заявленным параметрам;
  6. Клиент имеет право на услуги базового бесплатного администрирования согласно перечню услуг только при наличии панели управления;
  7. Клиент имеет право на отсрочку платежа на усмотрение компании.

3. Права и обязанности фирмы

  1. Фирма оставляет за собой право вносить изменения в правила предоставления услуг в одностороннем порядке и без уведомления клиентов.
  2. Фирма оставляет за собой право приостановить действие аккаунта или сервера клиента на время проведения технических работ, DDOS-атак, стихийных бедствий и форс-мажорных обстоятельств.
  3. Фирма оставляет за собой право удалить аккаунт виртуального хостинга на 3-й день, VDS и выделенного сервера на 5-й день после просроченного платежа. Данные находящиеся на аккаунте возвращаются только после оплаты просроченного периода с учетом штрафных санкций.

4. Гарантии предоставляемых ресурсов

  1. Фирма гарантирует соответствие ресурсов заявленным в тарифах, а также отсутствие оверселлинга.
  2. Фирма гарантирует компенсацию средств за простой по вине Компании. Компенсация начисляется исключительно в виде дополнительных дней в 5-кратном размере за каждые сутки простоя оборудования и распространяется только на услуги хостинга и VPS.
  3. Фирма гарантирует UpTime сети 99%, кроме случаев связанных с техническим обслуживанием оборудования и обновлением ПО, DDOS-атаками, стихийными бедствиями и форс-мажорными обстоятельствами, а также простоями вызванными действиями клиента.

5. Тестовый период

  1. Тестовый период для услуги Shared Hosting не предоставляется.
  2. Для того, что бы протестировать VDS (Virtual Dedicated Server) достаточно оплатить услугу сроком на 1 день или более.
  3. Услуги бесплатного администрирования не распространяются на тестовые аккаунты.
  4. Тестовый период для услуги Dedicated Server не предоставляется.

6. Возврат средств

  1. Денежные средства за полные неиспользованные дни shared хостинга или VDS могут подлежать возврату если услуга была оказана не в полном объеме, а со стороны клиента не были нарушены условия данных правил.
  2. Возврат средств возможен только за основную услугу хостинга или VDS, с учетом скидок, бонусов и других дополнительных услуг.
  3. Возврат средств не производится с баланса счета биллинг-системы. Эти средства могут использоваться только для оплаты услуг нашей компании.
  4. При возврате средств удерживается комиссия платежной системы в размере 7% от суммы возврата.
  5. Возврат средств осуществляется по запросу в тикет-систему в течение 3-х дней.
  6. В случаях, когда действия клиента прямым или косвенным образом привели компанию к убыткам (блокировка сервера, подсети и тд), то из суммы возврата вычитается сумма издержек.
  7. В случае нарушения клиентом условий и правил предоставления услуг, в возврате средств может быть отказано.

7. Ограничение ответственности

  1. Фирма не несет ответственности за выбор клиентом ОС, ПО, тарифа и последствия, которые это может повлечь.
  2. Фирма не несет ответственности ни за какие виды прямого или косвенного ущерба, работу стороннего ПО или сервисов, потерю деловой репутации или финансовые убытки, связанные с перехватом, потерей данных, DDOS-атаками и другими обстоятельствами связанными или нет действиями клиента по причине простоя серверов.
  3. Фирма не имеет доступа к содержимому серверов клиентов и не проводит проверку на соответствие контента настоящим условиям и правилам, за исключением случаев поступления обоснованных жалоб от третьих лиц.

8. Отказ от предоставления или оказания услуг

  1. Фирма оставляет за собой право отказать в предоставлении услуг клиенту при недостойном и оскорбительном обращении, унижающем честь и достоинство сотрудника(ов) компании.
  2. Фирма оставляет за собой право прекратить предоставление услуг (на свое усмотрение) в случае нарушения клиентом одного или нескольких пунктов данных правил.
  3. Фирма оставляет за собой право запретить размещения материалов, которые по нашему мнению не являются приемлемыми с точки зрения общечеловеческих принципов гуманизма.

9. Блокировка и удаление услуг

а. Автоматическая блокировка услуг
  1. Обращаем Ваше внимание на то, что услуги аренды выделенных серверов и VDS, которые не продлены на следующий период, блокируются автоматически. В системе самообслуживания (биллинге) указана конечная дата предоставления услуги. Именно в 00 часов 00 минут указанного дня (временная зона UTC, GMT+2) происходит либо продление срока действия услуги на следующий период (при включенном автоматическом продлении в свойствах услуги и наличии необходимой суммы на лицевом счету), либо блокирование услуги.
б. Удаление услуги
  1. Услуги, автоматически заблокированные системой самообслуживания (биллингом), удаляются автоматически через определенное время. Для выделенных серверов срок удаления услуги составляет 3 суток (72 часа) с момента блокирования услуги, для Shared Hosting 5 суток (120 часов), для VDS – 5 суток (120 часов). По истечении указанного срока услуга удаляется (жесткие диски выделенных серверов форматируются, образы дисков VDS удаляются, адреса IP отмечаются свободными). Выделенные серверы и VDS, заблокированные за существенные нарушение условий предоставления услуг (рассылка спама, ботнеты, запрещенный контент, противоправные действия), могут быть удалены в течение 12 часов с момента отказа в предоставлении услуг.

10. Политика возврата средств

  1. Если предоставленные услуги оказываются не в полном объеме и Вы письменно уведомили HOSTEIWEB об отмене контракта, в данном случае Вы получите полный возврат предоплаты по указанным услугам с учетом их даты прекращения. Вместе с тем, сумма иных прямых затрат, понесенных HOSTEIWEB, не будет возвращена (для примера – затраты на регистрацию доменных имен, человеко-часы, стоимость лицензий на ПО и объемы трафика). Комиссия за перевод средств оплачивается получателем платежа.
Редакция от 27.07.2014 г.